【10月度お客様の声】松山市高山町Ｓ様邸　トイレ改修工事 (担当：中須賀)

満足しておりますので又、トラブルがあった時には、宜しくお願いします。

1 Q. 今回工事された部位をお聞かせください。（いくつでも）
A. Ｄ．トイレ
2 Q. 今回の工事のおおよその金額をお聞かせください。
A. Ａ．５０万円未満
3 Q. 今回の工事のきっかけをお聞かせください。（いくつでも）
A. Ｂ．住宅設備が古くなった・壊れた
4 Q. 当店で工事されるのは何回目ですか。
A. Ｃ．3回目以上
5 Q. 当店を何でお知りになりましたか。
　(当店で2回以上の工事されたお客さまは、最初に当店を知ったきっかけを教えてください。)
A. Ｈ．店担当者の訪問
6 Q. 数ある店の中から当店を選ばれた理由をお聞かせ下さい。
A. Ａ．信頼性
7 Q. スタッフの応対にはご満足いただけましたか。
A. 満足
8 Q. 提案プランはご満足いただけるものでしたか。
A. 満足
9 Q. 見積書には明細が記載され、ご満足のいく説明がありましたか。
A. 満足
10 Q. 契約の際に契約書・見積書等は書面で渡されていますか。
A. 渡された
11 Q. お客さまの私物（水道・電気など）の利用についての声がけや説明などの配慮はいかがでしたか。
A. 満足
12 Q. 工程および工事期間についてはご満足いただけましたか。
A. 満足
13 Q. スタッフによる近隣挨拶はご満足いただけましたか。
A. 満足
14 Q. 施工者（職人）のマナー・応対にはご満足いただけましたか。
A. 満足
15 Q. 工事期間中のスタッフのお客さまへの応対・配慮にはご満足いただけましたか。
A. 満足
16 Q. 施工者について、良かった点や悪かった点があれば教えてください。
A. （トイレ）の工事をした人　良
17 Q. 工事の際、養生（工事部位以外へのホコリの侵入やキズの防止策など）はご満足いただけるものでしたか。
A. 満足
18 Q. 毎日の作業終了後の掃除はご満足いただけるものでしたか。
A. 満足
19 Q. 駐車･騒音･ホコリやゴミなど、ご近所への配慮はご満足いただけるものでしたか。
A. 満足
20 Q. 引渡し前、または引渡し時のスタッフ立ち合いによる検査はご満足のいくものでしたか。
A. 満足
21 Q. 工事の仕上がりにはご満足いただけましたか。
A. 満足
22 Q. 引渡し時の取扱説明やお手入れ方法の説明にはご満足いただけましたか。
A. 満足
23 Q. 引渡し時のアフターサービスについての説明がご安心いただけるものでしたか。
A. 安心
24 Q. 総合的に今回の工事を当店に依頼してご満足いただけましたか。
A. 満足
25 Q. 次に工事をするとしたら当店に頼みたいと思いますか。
A. 思う
26 Q. 今後、工事をしたい部位はございますか。（いくつでも）
A. Ａ．キッチン
27 Q. 当店では定期点検を実施しています。その際の事前電話連絡のご希望曜日･時間帯はございますか。
A. Ｃ．いつでも可
28 Q. 当店のスタッフ、施工者およびLIXIL製品に関してのご意見、ご感想、ご要望がございましたらお聞かせください。
A. Q28.別にありません。

LIXILリフォームショップCSアンケートより