【9月度お客様の声】松山市堀江町Ａ様邸　住宅営繕工事及びエクステリア工事 (担当：中須賀)

きちんとした商品を提供していただけるので、ありがたいです。
デザインも気に入ってますので、毎日の生活が見た目からもわくわくできるので、本当に毎日が楽しいです。
ありがとうございました。

1 Q. 今回工事された部位をお聞かせください。（いくつでも）
A. Ｄ．トイレ、Ｊ．玄関、Ｍ．エクステリア
2 Q. 今回の工事のおおよその金額をお聞かせください。
A. Ｂ．５０～１００万円未満
3 Q. 今回の工事のきっかけをお聞かせください。（いくつでも）
A. Ｂ．住宅設備が古くなった・壊れた
4 Q. 当店で工事されるのは何回目ですか。
A. Ｃ．3回目以上
5 Q. 当店を何でお知りになりましたか。
(当店で2回以上の工事されたお客さまは、最初に当店を知ったきっかけを教えてください。)
A. Ａ．チラシ
6 Q. 数ある店の中から当店を選ばれた理由をお聞かせ下さい。
A. Ａ．信頼性 、Ｂ．提案力 、Ｃ．スタッフの人柄
7 Q. スタッフの応対にはご満足いただけましたか。
A. 大変満足
8 Q. 提案プランはご満足いただけるものでしたか。
A. 大変満足
9 Q. 見積書には明細が記載され、ご満足のいく説明がありましたか。
A. 大変満足
10 Q. 契約の際に契約書・見積書等は書面で渡されていますか。
A. 渡された
11 Q. お客さまの私物（水道・電気など）の利用についての声がけや説明などの配慮はいかがでしたか。
A. 大変満足
12 Q. 工程および工事期間についてはご満足いただけましたか。
A. 大変満足
13 Q. スタッフによる近隣挨拶はご満足いただけましたか。
A. 工事の内容上必要なし、または断った
14 Q. 施工者（職人）のマナー・応対にはご満足いただけましたか。
A. 大変満足
15 Q. 工事期間中のスタッフのお客さまへの応対・配慮にはご満足いただけましたか。
A. 大変満足
16 Q. 施工者について、良かった点や悪かった点があれば教えてください。
A. （トイレ）の工事をした人　良　理由（説明が詳しく今後も安心できました。）、（エクステリア）の工事をした人　良　理由（お仕事がていねいでいつも安心できます。）
17 Q. 工事の際、養生（工事部位以外へのホコリの侵入やキズの防止策など）はご満足いただけるものでしたか。
A. 大変満足
18 Q. 毎日の作業終了後の掃除はご満足いただけるものでしたか。
A. 大変満足
19 Q. 駐車･騒音･ホコリやゴミなど、ご近所への配慮はご満足いただけるものでしたか。
A. 大変満足
20 Q. 引渡し前、または引渡し時のスタッフ立ち合いによる検査はご満足のいくものでしたか。
A. 大変満足
21 Q. 工事の仕上がりにはご満足いただけましたか。
A. 大変満足
22 Q. 引渡し時の取扱説明やお手入れ方法の説明にはご満足いただけましたか。
A. 大変満足
23 Q. 引渡し時のアフターサービスについての説明がご安心いただけるものでしたか。
A. 大変安心
24 Q. 総合的に今回の工事を当店に依頼してご満足いただけましたか。
A. 大変満足
25 Q. 次に工事をするとしたら当店に頼みたいと思いますか。
A. 思う
26 Q. 今後、工事をしたい部位はございますか。（いくつでも）
A.
27 Q. 当店では定期点検を実施しています。その際の事前電話連絡のご希望曜日･時間帯はございますか。
A. Ｃ．いつでも可
28 Q. 当店のスタッフ、施工者およびLIXIL製品に関してのご意見、ご感想、ご要望がございましたらお聞かせください。
A. Q28.いつも安心して頼れる存在です。
きちんとした商品を提供していただけるので、ありがたいです。
デザインも気に入ってますので、毎日の生活が見た目からもわくわくできるので、本当に毎日が楽しいです。
ありがとうございました。

LIXILリフォームショップCSアンケートより